Мир новых технологий (обзоры, новинки)
Содержание
Бесплатная версия считается пробной, поэтому многие разработчики не предоставляют доступ к улучшенным опциям программы. В этой статье мы рассмотрим, какие функции есть у бесплатной CRM, сколько стоит приобрести полный пакет для работы, и какие плюсы и недочёты есть у различных CRM-систем.
Я подобрал наиболее востребованные бесплатные системы для владельцев малого бизнеса, которые представлены в универсальном и отраслевом варианте. Первые помогут автоматизировать стандартные процедуры, вторые созданы для управления взаимодействием с клиентами в узких нишах.
В отделах продаж есть свои задачи, которые нужно решать. Менеджер может забыть позвонить клиенту, неопытным работникам приходится тратить много времени на изучение истории взаимодействия с постоянными покупателями.
В CRM есть разделы с задачами и клиентами, с помощью которых можно решить эти проблемы. Программа собирает заявки, выбирает исполнителей, хранит историю взаимодействия в карточке контакта. Руководитель может просмотреть KPI по каждому работнику, принять решение, изучив статистические данные и онлайн-отчёты.
Это несложный сервис для малого бизнеса, предназначенный для реализации продукции и услуг. Он оптимален для пользователей, ранее не имевших дело с такими системами и желающих привести свои сделки в порядок — уйти от обычных заметок к централизованной системе.
Все возможности в пробной версии предоставляются бесплатно, далее можно получить дополнительные функции за плату.
С помощью системы можно вести командную работу и назначать ответственных сотрудников. Сведения о сделках находятся на канбан-доске, их можно передвигать в зависимости от статуса сделки. В зависимости от потребностей своего бизнеса можно создавать различные этапы.
Карточки формируются вручную одним кликом, здесь можно внести сведения о клиенте, указать его контактные данные и добавить дополнительные поля.
Если вы используете почтовые рассылки или чат-ботов в этом сервисе, можно автоматически создавать сделки после действия в таких рассылках или чатах. К примеру, как только клиент перешёл по ссылке из письма, в системе сразу появится карточка с его данными. К полезным функциям можно отнести и сегментацию сделок и контактных данных посредством тегов.
Преимущества:
Недостатки:
В будущем разработчики планируют добавить телефонию, возможность использования нескольких досок в одном профиле.
Это ещё одна система для решения разноплановых задач. Она предназначена для командной работы над задачами, где необходимо сформировать график работ, назначить дедлайны и расходы по каждому этапу. Задачи представлены в форме карточек на канбан-доске, новую задачу можно добавить одним кликом.
CRM могут пользоваться бесплатно до трёх сотрудников, также можно приобрести расширенные функции за 1190 рублей за 10 пользователей с оплатой каждый месяц.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Эта CRM разработана для автоматизации многочисленных бизнес-процессов, использования журнала событий, записи переговоров, уведомлений для ответственных работников. Система имеет интеграцию с ПО для анализа, бухучёта и сдачи отчётов.
Бесплатный тариф включает базовый набор функций для 10 пользователей, платная версия будет обходиться ежемесячно минимум в 549 рублей за человека.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Сервис подходит для работы с покупателями, заявками, продажами по телефону. CRM предназначена для автоматизации работы колл-центров, это возможно за счёт интеграции с IT-телефонией. Оптимальный вариант для бизнеса, где взаимодействие с клиентами происходит по телефону.
CRM полностью бесплатна и без лимитов. Аккаунт должен быть подключён к АТС Zadarma, здесь стоимость услуг IT-телефонии составляет 0 рублей для входящих звонков, за все функции вам придётся отдавать от 1800 рублей каждый месяц.
Возможности:
Преимущества:
Учитывайте, что нормальная работа возможна только при хорошем интернет-соединении.
Удобная платформа для построения воронок продаж, управления сотрудниками, проведения конференций по видео, общения в специальной соцсети, общей работы над проектами. ПО подходит для автоматизации работы в офисе, электронных продажах или на производстве.
Бесплатно доступен тариф «Проект» для использования 12 работниками. Тариф «Старт+» будет обходиться ежемесячно минимум в 990 рублей за двух работников.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Многие системы универсальны: с помощью них можно собирать информацию о покупателях и осуществлять контроль продаж. Однако для автоматизации процессов в узкой отрасли они недостаточно эффективны.
К примеру, в салоне красоты важно контролировать свободные часы сотрудника, учитывать расход материалов. Для агентства недвижимости важно иметь актуальную базу объектов.
Поэтому разработчики создают отраслевые CRM с учётом конкретных ниш в бизнесе. Вот несколько примеров таких систем с русскоязычным интерфейсом.
Многофункциональная платформа включает в себя опции управления продажами, расходами и задачами, возможность взаимодействовать с клиентами. Система состоит из набора готовых решений для различных отраслей — примерно 20 программ для бьюти-индустрии, фитнес-клубов, торговых объектов, риелторов.
Базовые функции доступны бесплатно для трёх человек. Тариф «Старт» обойдётся минимум в 300 рублей за одного человека в месяц.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Это отраслевая система для компаний-застройщиков, агентств недвижимости и риелторов. Бесплатный тариф открывает все функции программы для одного сотрудника. Для подключения остальных пользователей нужно заплатить от 600 рублей в месяц.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Удобная платформа для туристических агентств. Предоставляет возможность автоматического подбора туров и покупки билетов, ведёт статистику эффективности продаж, учитывает входящие обращения и составляет пакет документации для туристов.
Бесплатно CRM может пользоваться один сотрудник, однако функции будут ограничены. Базовые опции доступны на «начальном» тарифе от 499 рублей за троих пользователей.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Удобный сервис для салонов красоты. Позволяет подсчитывать финансы, выполненные процедуры, материалы, учитывать рабочие часы. Автоматическая рассылка сообщений облегчает работу администратора. Система формирует отчёты по доходу, среднему чеку, проценту регулярных клиентов.
Бесплатно можно пользоваться журналом действий, для отправки уведомлений клиентам придётся подключить пакет смс за 750 рублей. Все опции доступны при полном тарифе стоимостью минимум 808 рублей за двух сотрудников.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Это система для работы сервисного центра. CRM создана для организации работы мастерской по ремонту электронных устройств. Впоследствии программа была адаптирована для различных сервисных центров.
В бесплатном виде полный набор функций предоставляется для одного пользователя с лимитом до 30 заказов в месяц. Тариф «Старт» обойдётся минимум в 1260 рублей.
Возможности:
Преимущества:
Важно, что система позволяет обрабатывать только 30 заказов, а значит, не подходит для больших сервисных центров.
Эта CRM для управления проектами разработана для работы в команде в сфере веб-разработки или онлайн-маркетинга, где особенно важно следовать дедлайнам и организовывать работу нескольких групп сотрудников.
Пять пользователей могут бесплатно пользоваться программой с ограниченными функциями. Для базовых действий подойдёт тариф «Мини» стоимостью от 1890 рублей за 10 человек.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Интернет-магазинам важно соблюдать все нормы законодательства с нововведениями. Именно поэтому предприниматели должны подключать онлайн-кассы, проводить маркировку товаров, своевременно подавать отчёты в контролирующие инстанции.
Для электронной торговли оптимально использовать комплексные программы, которые включают в себя управление продукцией и работой на складе, бухгалтерскую деятельность, построение воронки продаж, аналитические данные, взаимодействие с фискальными регистраторами.
Система подходит для сайтов с небольшим оборотом. Платформа для малого бизнеса автоматизирует оформление заказов, собирает статистику по клиентам, формирует сценарии работы с ними.
На бесплатном тарифе можно обработать 300 заказов в месяц, последующие будут стоить по 25 рублей. Профессиональный тариф с расширенными функциями обойдётся минимум в 1500 рублей в месяц.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Система для интернет-магазинов позволяет проводить первичный учёт продукции, организует деятельность отдела продаж, ведёт базу покупателей. CRM разработана для оптовиков и розничной торговли.
Система работает бесплатно для одного человека, тариф «Конструктор плюс» обойдётся в 500 рублей с доплатой 500 рублей за весь пакет функций.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Это комплексная система для торговли, которая предусматривает складской учёт, работу с онлайн-кассами, маркировку продукции. Система подходит для интернет-магазинов, производств, оптовых и розничных точек.
ПО бесплатно для одного человека, лимиты на число товаров и документов — максимум 1000. Базовый тариф стоит 1000 рублей ежемесячно для двух пользователей. Взаимодействие с интернет-магазином возможно только на платном тарифе.
Возможности:
Преимущества:
Недостатки:
Таким образом, ресурсы малого бизнеса ограничены, поэтому особенно важно использовать автоматизацию управления даже в небольшой команде: это поможет рационально использовать время работников и сохранить клиентов. Ещё лучше, если удаётся сэкономить на CRM. Однако функциональность бесплатных программ сильно ограничена, поэтому бесплатные версии стоит рассматривать только во время пробного периода. Со временем лучше перейти на платную версию.